تنطبق شروط الخدمة هذه على جميع الراغبين في استخدام خدمات الرسائل النصية المتنوعة على هذا الموقع. باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على قراءتك وقبولك لشروطنا وأحكامنا كاملةً.

التعاريف

الشروط والأحكام العامة: هذه الشروط والأحكام العامة؛

اللائحة العامة لحماية البيانات: اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية والحرية في نقل هذه البيانات، وإلغاء التوجيه 95/46/EC (اللائحة العامة لحماية البيانات)؛

العميل: الشخص الطبيعي الذي يبلغ من العمر ستة عشر (16) عامًا على الأقل أو الشخص الاعتباري الذي دخل إلى المنتجات، أو دخل في اتفاقية مع Costext أو أصدرت له Costext عرض أسعار أو قدمت له عرضًا؛

الاتفاقية: الاتفاقية المبرمة بين كوستيكست والعميل فيما يتعلق بالمنتج؛

الأطراف: كوستيكست والعميل؛

المنتج(المنتجات): خدمة(خدمات) الرسائل النصية القصيرة التي تقدمها شركة Costext عبر مواقع الويب www.costext.com.

1. سريان الشروط والأحكام العامة

1.تنطبق الشروط والأحكام العامة على جميع عروض كوستيكست، وعلى جميع العلاقات التجارية والاتفاقيات والعلاقات القانونية الحالية والمستقبلية بين الطرفين. يُستثنى صراحةً انطباق الشروط والأحكام العامة للعميل.

2.من خلال الوصول إلى المنتج أو استخدامه، أو تنزيل أو نشر أي محتوى من أو عبر المنتج، يقر العميل ويوافق ويشير إلى أنه قرأ وفهم ويوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام العامة.

2. العرض وإبرام الاتفاقية

1.كل عرض من عروض كوستيكست خالٍ من أي التزام، ما لم يُنص على خلاف ذلك في العرض. لا تُلزم كوستيكست بأي أخطاء كتابية أو هفوات واضحة في العرض.

2.سيتم إبرام الاتفاقية في جميع الأحوال إذا قام العميل بالنقر فوق الزر الذي يحتوي على النص "إرسال" أو "متابعة" على أحد مواقع الويب الخاصة بالمنتج.

3. شروط الدفع

1.جميع الأسعار المذكورة تشمل ضريبة المبيعات (ضريبة القيمة المضافة) والرسوم الأخرى التي تفرضها الحكومة، ما لم يتم الإشارة إلى خلاف ذلك في العرض.

2.ما لم يُنص على خلاف ذلك في الاتفاقية أو في عرض مُقدم من كوستيكست، يجب سداد المبلغ فور إبرام الاتفاقية. ولا يجوز السداد في أي حال من الأحوال بعد خمسة أيام تقويمية من إبرام الاتفاقية.

3.يتنازل العميل عن الحق و/أو لا يحق له إجراء مقاصة بين الدين المستحق لشركة Costext والمطالبة المقدمة لها.

4.إذا كان العميل شخصًا طبيعيًا يتصرف لأغراض خارج نطاق تجارته أو أعماله أو مهنته، ولم يفِ بالتزاماته بالسداد خلال فترة السداد المتفق عليها، فسيكون مدينًا لشركة كوستيكست بتكاليف تحصيل خارج نطاق القضاء بعد إبلاغها بالتأخر في السداد وإعطائها مهلة 14 يومًا للوفاء بالتزاماته بالسداد، بعد فشله في السداد خلال فترة الـ 14 يومًا المذكورة أعلاه. سيتم تحديد مبلغ تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء المستحقة وفقًا للتشريعات السارية في ذلك الوقت بشأن تعويض تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء. في الوقت الحالي، يخضع هذا لقانون (توحيد) تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء ومرسوم تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء المصاحب له. تُحسب تكاليف التحصيل غير القضائية كنسبة مئوية من المبلغ الأصلي المستحق، حيث تُطبق النسب المئوية التالية حاليًا: 15% على أول 2500 يورو من المبلغ الأصلي المستحق، و10% على 2500 يورو التالية من المبلغ الأصلي المستحق، و5% على 5000 يورو التالية من المبلغ الأصلي المستحق، و1% على 190000 يورو التالية من المبلغ الأصلي المستحق، وأخيرًا 0.5% على باقي المبلغ الأصلي المستحق. بناءً على التشريع المذكور أعلاه، تبلغ تكاليف التحصيل غير القضائية حدًا أدنى قدره 40 يورو وحدًا أقصى قدره 6775 يورو. في حال تغير التشريع المتعلق بالتعويض عن تكاليف التحصيل غير القضائية، سيشكل التشريع الجديد الإطار القانوني لقابلية تحصيل تكاليف التحصيل غير القضائية وحساب مبلغها.

5.لا تُطبّق الفقرة السابقة في حال ممارسة العميل لنشاط تجاري أو حرفي أو مهني. تُصبح تكاليف التحصيل غير القضائية، بموجب هذا الحكم، 15% من إجمالي المبلغ الأصلي المستحق. مع مراعاة ما سبق، يجب ألا يقل الحد الأدنى لتكاليف التحصيل غير القضائية عن 40 يورو. تُستحق تكاليف التحصيل غير القضائية فور تخلف العميل عن السداد، ممارسًا نشاطًا تجاريًا أو حرفيًا أو مهنيًا. هذا يعني أنه لا حاجة إلى أي مهلة أو طلب دفع إضافي لاستحقاق تكاليف التحصيل غير القضائية.

4.إجراءات الاشتراك والفاتورة

للاشتراك في Cotext، يجب عليك تقديم طلب بعد تسجيل الحساب.

أثناء عملية الطلب، تأكد من إكمال قسم معلومات الدفع.

رسوم الاشتراك في Costext هي كما يلي:

يحق لك تجربة كوستكست لمدة ٢٤ ساعة بالسعر المعروض على الموقع الإلكتروني ("الفترة التجريبية"). يُرجى العلم أن أسعار الفترة التجريبية تختلف باختلاف البلد، وبعض الأماكن تقدم فترات تجريبية مجانية (قد تفرض بعض طرق الدفع رسوم معالجة). بعد هذه الفترة الأولية، ما لم تختر الإلغاء، سيتحول اشتراكك تلقائيًا إلى باقة شهرية/أسبوعية بالسعر المحدد على الموقع، مثل ٤٩.٨ دولارًا أمريكيًا أو ٩٩٩.٠٠ روبل روسي. سيستمر تجديد هذا الاشتراك شهريًا/أسبوعيًا، وسيتم خصم رسوم طريقة الدفع التي اخترتها تلقائيًا وفقًا لذلك.

سيتم تجديد اشتراكك تلقائيًا شهريًا ما لم تُعطّل التجديد التلقائي قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء فترة اشتراكك الحالية. يُرجى العلم أننا نحتفظ بالحق في تحصيل رسوم الاشتراكات المستقبلية منك في حال عدم تعطيل التجديد التلقائي في قسم "الفوترة" بحسابك.

ملاحظة: إذا لم تكن النسخة التجريبية متاحة في منطقتك، فلا يزال بإمكانك الاستمتاع بالوصول الكامل من خلال الاشتراك في خطتنا الشهرية.

في حال عدم تفعيل التجديد التلقائي، سيتم تطبيق رسوم الاشتراك اللاحقة عند بدايتها. يمكنك إلغاء اشتراكك إما من خلال إعدادات حسابك أو من خلال التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني. يُرجى العلم أنه في حال عدم تفعيل التجديد التلقائي لفترة الاشتراك الجديدة، فلن يُشكل ذلك سببًا لاسترداد المبلغ.

أثناء تفعيل اشتراكك، يمكنك الحصول على خدمات إضافية، مع اختلاف التكلفة والشروط بناءً على الخدمات المحددة.

يرجى ملاحظة أن الأسعار المذكورة أعلاه تشمل بالفعل جميع الضرائب المعمول بها.

جميع الحسابات مُعدّة بنظام الدفع المُسبق. يجب استلام الدفعة قبل توفير أو تفعيل أي منتج أو خدمة قابلة للفوترة. يُطلب منك الاحتفاظ ببطاقات ائتمان/خصم سارية المفعول لسداد أي رسوم اشتراك شهرية/أسبوعية مُتكررة، بالإضافة إلى رسوم لمرة واحدة أو دفعات متعددة. أنت مسؤول عن تحديث جميع بيانات بطاقة الائتمان/الخصم ومعلومات الاتصال أثناء استخدام كوستكست.

لا يعتمد اشتراكك على مقدار استخدامك (أو عدم استخدامك) لـ Costext، بل يعتمد على مدى توفر Costext.

بعد إتمام عملية الدفع للاشتراك، ستتلقى إشعارًا منا بالدفع. جميع إيصالاتك متاحة عند الطلب.

طرق الدفع. نقبل جميع المدفوعات عبر جميع بطاقات الخصم/الائتمان الرئيسية. يتطلب الدفع بأي وسيلة أخرى، مثل الشيكات أو التحويلات البنكية، موافقة كتابية صريحة، والتي تُمنح وفقًا لتقديرنا الخاص. لإجراء أي دفعة، يجب عليك تحديد معلومات الدفع الخاصة بك. يتم الدفع عبر موقعنا باستخدام بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس). الموقع مزود بنظام دفع إلكتروني آمن يُمكّنك من تشفير بياناتك المصرفية. كجزء من عملية الدفع، نتعامل مع مورد خارجي، مثل Stripe وPayPal، ولا نخزن أي بيانات تتعلق ببياناتك وبطاقاتك المصرفية. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع، ندعوك لقراءة إشعار الخصوصية الخاص بنا.

يرجى ملاحظة أن Stripe أو PayPal يقومان بمعالجة المدفوعات نيابة عن الشركة.

الاسترداد والإرجاع. قد تتاح لك فرصة استرداد المبلغ في حال عدم رضاك عن كوستيكست لأي سبب. ولكن هذا لا يعني إمكانية استرداد المبلغ في جميع الحالات. قد تعتمد أهليتك لاسترداد المبلغ على مدة المعاملة، وما إلى ذلك. قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع. ولكن إذا استخدمت كوستيكست بنجاح ولم تُوقف التجديد التلقائي، وتم تحصيل السعر الكامل منك، واستمررت في استخدام كوستيكست، فلن يكون لك الحق في استرداد المبلغ.

إذا دفعت ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى البنك المُصدر خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ استلام طلب الإرجاع أو الإلغاء. لأي استفسار، يُرجى التواصل مع البنك المُصدر لمعرفة موعد إضافة المبلغ إلى حسابك. إذا لم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى مراجعة كشف حسابك. قد يستغرق البنك معالجة طلب الاسترداد من 7 إلى 10 أيام عمل. لأي استفسار، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

تضخم كبير في العملة المحلية أو تغيرات كبيرة في أسعار الصرف. في حال حدوث تضخم كبير في العملة المحلية للمستخدم و/أو تغيرات جوهرية في سعر صرفها مقابل الدولار الأمريكي، تحتفظ الشركة بالحق في تعديل تكلفة خدماتها من جانب واحد. لن نُبلغ المستخدمين بتغييرات رسوم اشتراك خدمات كوستيكست عبر البريد الإلكتروني، نظرًا لعاداتنا المتبعة، حيث يتجاهل المستخدمون هذه الإشعارات غالبًا، أو قد تصل إلى مجلد البريد العشوائي. لذلك، سيتم إبلاغ المستخدمين بتغيير رسوم اشتراك خدمات كوستيكست من خلال رسالة منبثقة خاصة في حسابهم الشخصي. في حال عدم موافقة المستخدم على تغيير رسوم اشتراك خدمات كوستيكست، يجب عليه إلغاء الاشتراك من حسابه الشخصي أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى الشركة على support@Costext.com.

5. حقوق والتزامات ومسؤوليات العميل

1.يضمن العميل أن يكون عمره ستة عشر (16) عامًا أو أكثر وقت استخدام المنتج أو استخدامه. عند استخدام المنتج، يلتزم العميل بالتصرف وفقًا لما هو متوقع من مستخدم إنترنت ورسائل نصية قصيرة حريص ومسؤول.

2.لا يجوز للعميل استخدام المنتج لإرسال رسائل و/أو اتصالات غير قانونية إلى كوست تيكست و/أو أي طرف ثالث. كما لا يجوز له استخدام المنتج لإرسال، على سبيل المثال لا الحصر، رسائل و/أو اتصالات مسيئة أو عنصرية أو تمييزية أو إباحية أو تحريضية، أو إرسال رسائل و/أو اتصالات تُصنف على أنها اتصالات غير مرغوب فيها لأغراض تجارية أو مثالية أو خيرية (تُعرف أيضًا باسم البريد العشوائي) و/أو لأي غرض أو سبب يمكن اعتباره غير قانوني و/أو إجرامي.

3.يضمن العميل أن إدخال البيانات وإرسال الرسائل و/أو الاتصالات عبر المنتج لن ينتهك بأي شكل من الأشكال حقوق (بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية) لأطراف ثالثة.

4.لا يجوز للعميل تنفيذ عملياته و/أو برامجه الخاصة أو الخارجية على أنظمة و/أو منتجات Costext.

5.يتعين على العميل تجنب استخدام البرامج أو الوسائل الأخرى التي تمنع توفير الخدمات والمنتجات بواسطة Costext لمستخدمين آخرين.

6.يضمن العميل الاستخدام القانوني لعنوان المرسل من خلال تجنب وضمان تجنب استخدام أرقام الهاتف التي لا تنتمي إلى العميل، والأسماء غير القانونية (بما في ذلك الأسماء التجارية أو الأسماء الأولى و/أو الألقاب التي لا تنتمي إلى العميل)، والمصطلحات أو العلامات غير القانونية.

7.لا يجوز للعميل إدخال أو إرسال أو تخزين بياناته الشخصية (كما هو مذكور في المادة 4 من اللائحة العامة لحماية البيانات) عبر أو داخل أو مع المنتج أو أنظمة كوستيكست. الاستثناء الوحيد في هذا السياق هو بيانات العميل الشخصية، وهي ضرورية للامتثال للضمان المذكور في الفقرة السابقة.

8.على الرغم من الالتزامات المنصوص عليها في هذه المادة، يُحدد العميل في نهاية المطاف البيانات التي سيتم إدخالها باستخدام المنتج والرسائل و/أو الاتصالات التي سيتم إرسالها. لا تتحقق كوست تيكست من البيانات المدخلة باستخدام المنتج والرسائل و/أو الاتصالات المراد إرسالها. لذلك، يظل العميل مسؤولاً قانونيًا وقانونيًا بالكامل عن البيانات المدخلة والرسائل و/أو الاتصالات التي يرسلها. يُعفي العميل كوست تيكست من جميع المطالبات والمطالبات الأخرى من قِبل أطراف ثالثة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مطالبات التعويض من قِبل أطراف ثالثة والغرامات التي تفرضها هيئة إشرافية) وجميع الأضرار الناتجة عن فعل أو تقصير من قِبل العميل يتعارض مع أو يعتبره طرف ثالث مخالفًا لالتزام من جانبه كما هو منصوص عليه في هذه المادة.

9.إذا انتهك العميل التزامًا كما هو مذكور في هذه المادة، فإن العميل يخسر لشركة Costext، دون إشعار مسبق بالتقصير أو الإجراءات القانونية، غرامة قابلة للدفع على الفور قدرها 5000 يورو عن كل انتهاك، دون أن يكون هناك بالضرورة أي شكل من أشكال الضرر ودون المساس بالحقوق الأخرى لشركة Costext، بما في ذلك الحق في المطالبة بالتعويضات بالإضافة إلى هذه العقوبة.

10.إذا فشل العميل في الوفاء بالتزاماته بموجب الاتفاقية، يحق لشركة Costext أيضًا حظر عنوان IP ورقم الحساب المصرفي ورقم بطاقة الائتمان و/أو عنوان البريد الإلكتروني الذي يستخدمه العميل لاستخدام المنتج.

6. حقوق والتزامات ومسؤوليات كوستيكست

1.ستبذل شركة Costext كل جهد ممكن لتنفيذ الاتفاقية بعناية وبشكل صحيح.

2.جميع التواريخ المجدولة، وأوقات التوريد، وأوقات التسليم التي تشير إليها كوستيكست هي تواريخ مستهدفة، ولا تُلزمها بأي شكل من الأشكال. لذلك، لا يُمكن اعتبار هذه التواريخ المجدولة، وأوقات التوريد، وأوقات التسليم، مواعيد نهائية صارمة، إلا إذا نصّ على ذلك صراحةً.

3.في حال حدوث عطل ناتج عن الاتصال بالإنترنت أو عطل في الأجهزة أو البرامج، تلتزم كوستيكست، دون أي مسؤولية، بإصلاح العطل في أسرع وقت ممكن. وفي حال اعتماد كوستيكست على جهات خارجية لإصلاح العطل، فلا تتحمل مسؤولية مدة العطل أو العطل نفسه. في حال كان العطل ناتجًا عن العميل، يتحمل العميل تكاليف الإصلاح.

4.قد تقوم شركة Costext بإخراج أنظمتها مؤقتًا من الخدمة لأغراض الصيانة، دون أن يؤدي هذا إلى أي مسؤولية على عاتق شركة Costext.

5.لا تضمن كوستيكست إرسال الرسالة و/أو الاتصال المُرسل عبر المنتج بنفس الشكل إلى المستلم المقصود، أو استلامه إياه في الوقت المتفق عليه. ولا تتحمل كوستيكست مسؤولية أي خطأ أو تأخير في استلام الرسالة و/أو الاتصال.

7. المسؤولية

1.في حال إخلال كوستيكست بالاتفاقية لأسبابٍ مُعزاة، لا تتحمل كوستيكست مسؤولية الأضرار المباشرة إلا بحد أقصى للمبلغ المُحمَّل على العميل خلال الاثني عشر شهرًا السابقة لوقوع المسؤولية، وبحد أقصى 2500 يورو لكل واقعة أو سلسلة من الوقائع المُرتبطة. وتنتهي قيود واستثناءات مسؤولية كوستيكست المُشار إليها في هذه الفقرة في حال، وبقدر ما يكون الضرر ناتجًا عن سوء سلوك مُتعمَّد أو إهمال جسيم من قِبل كوستيكست.

2.تُستثنى جميع مسؤوليات كوستيكست عن أي شكل آخر من أشكال الضرر، بما في ذلك التعويض الإضافي بأي شكل من الأشكال، والتعويض عن الضرر غير المباشر أو الضرر التبعي أو الضرر الناتج عن خسارة في المبيعات أو الأرباح. لن تكون كوستيكست مسؤولة بأي حال من الأحوال عن الأضرار الناجمة عن التأخير، أو الضرر الناتج عن فقدان البيانات، أو الضرر الناتج عن تجاوز المواعيد النهائية نتيجة لتغير الظروف أو المعلومات أو المواد من جانب العميل، أو الضرر الناتج عن المعلومات أو النصائح المقدمة من كوستيكست والتي لا يشكل محتواها صراحةً جزءًا من الاتفاقية. تتوقف القيود والاستثناءات المتعلقة بالمسؤولية من جانب كوستيكست المشار إليها في هذه الفقرة عن التطبيق في حالة وإلى الحد الذي يكون فيه الضرر ناتجًا عن سوء سلوك متعمد أو إهمال جسيم من جانب كوستيكست.

3.شرط أي حق في التعويض هو دائمًا أن يعترض العميل خلال شهرين من تاريخ التسليم، مُشيرًا إلى وجود عيب في أداء كوستيكست. في حال ثبوت عدم التنفيذ، تُتاح لكوستيكست فرصة تصحيح الخلل خلال فترة زمنية معقولة، دون تحمل أي مسؤولية عن أي أضرار.

4.تسقط أي مطالبة من جانب العميل على Costext بعد اثني عشر شهرًا من نشوء المطالبة ولم يتخذ العميل أي إجراء بشأن المطالبة.

5.في حالة ارتكاب شركة كوستيكست أو أحد موظفيها أو مرؤوسها فعلًا خاطئًا تتحمل كوستيكست مسؤوليته، تقتصر مسؤولية كوستيكست على مبلغ أقصى قدره 2500 يورو. تتوقف القيود والاستثناءات المتعلقة بالمسؤولية من جانب كوستيكست المشار إليها في هذه الفقرة عن التطبيق في حالة وإلى الحد الذي يكون فيه الضرر ناتجًا عن سوء سلوك متعمد أو إهمال جسيم ارتكبته كوستيكست.

6.تنطبق القيود والاستثناءات الخاصة بالمسؤولية من جانب Costext الواردة في الشروط والأحكام العامة أيضًا لصالح جميع الأشخاص (القانونيين) والموظفين و/أو المرؤوسين الذين تستخدمهم Costext في تنفيذ الاتفاقية.

7.إن القيود والاستثناءات المتعلقة بالمسؤولية من جانب Costext الموضحة في هذه المقالة لا تمس القيود والاستثناءات الأخرى للمسؤولية من جانب Costext المضمنة في هذه الشروط والأحكام العامة.

8. القوة القاهرة

1.يُعدّ تقصير كوستيكست في الوفاء بأي التزام تجاه العميل بين الطرفين قوة قاهرة في حال حدوث ظرف خارج عن سيطرة كوستيكست، يمنعها من الوفاء بالتزاماتها تجاه العميل كليًا أو جزئيًا، أو لا يُمكن إلزامها بالوفاء بالتزاماتها بشكل معقول. وتشمل هذه الظروف، في جميع الأحوال، عدم وفاء الموردين أو أي أطراف ثالثة أخرى بالتزاماتها، وانقطاع التيار الكهربائي، وفيروسات الكمبيوتر، والإضرابات، وتوقف العمل.

2.إذا نشأ موقفٌ، كما هو مذكور في الفقرة السابقة، يعجز كوستيكست عن الوفاء بالتزاماتها تجاه العميل، فيجوز تعليق هذه الالتزامات طالما لم تتمكن كوستيكست من الوفاء بالتزاماتها. إذا استمر الموقف المذكور في الجملة السابقة عشرة أيام عمل، يحق لكوستيكست والعميل فسخ الاتفاقية كليًا أو جزئيًا كتابيًا. في هذه الحالة، لا تتحمل كوستيكست مسؤولية دفع أي تعويض عن أي ضرر، حتى لو كانت لديها أي ميزة نتيجةً لحالة القوة القاهرة.

9. الخصوصية

1.منتجات كوستيكست غير موجهة أو مخصصة للأطفال دون سن السادسة عشرة (16) عامًا. لا تطلب كوستيكست عن علم أو تجمع أو تحتفظ بمعلومات من أولئك الذين تعرف كوستيكست بالفعل أنهم دون سن السادسة عشرة (16)، ولا يهدف أي جزء من المنتجات إلى جذب أي شخص دون سن السادسة عشرة (16). كما لا ترسل كوستيكست أي شكل من أشكال المراسلات إلى أي شخص يصرح بأنه دون سن السادسة عشرة (16). إذا حصلت كوستيكست لاحقًا على معرفة فعلية بأن المستخدم/العميل دون سن السادسة عشرة (16)، فستتخذ كوستيكست خطوات لإزالة المعلومات الشخصية لهذا المستخدم/العميل من أنظمتها. إذا كنت والدًا أو وصيًا على طفل تعتقد أنه كشف عن معلومات شخصية لكوستيكست، فيرجى الاتصال بكوستيكست عبر البريد حتى يتم حذف هذه المعلومات من نظامنا.

2.إلى الحد الضروري، يجيز العميل صراحة لشركة Costext معالجة بياناته الشخصية وإتاحتها لأطراف ثالثة لغرض تنفيذ الاتفاقية.

3.تحتفظ كوستيكست بالحق في تقديم بيانات شخصية أو معلومات أخرى بناءً على طلب جهات التحقيق، إذا ثبت استخدام العميل للمنتج بطريقة مخالفة للقانون أو في الحالات التي تُلزم فيها كوستيكست بتقديم بيانات معينة بموجب حكم قضائي. كما تحتفظ كوستيكست بالحق في تقديم بيانات شخصية أو معلومات أخرى لأطراف ثالثة أخرى، في حال كانت كوستيكست ملزمة بتقديم بيانات معينة بموجب حكم قضائي. ويوافق العميل صراحةً على ذلك.

4.يُخزَّن عنوان IP الذي يستخدمه العميل عند استخدام المنتج. في حال الدفع عبر PayPal، يُخزَّن اسم العميل وعنوان بريده الإلكتروني وعنوانه أيضًا في هذا السياق. في حال الدفع ببطاقة ائتمان، تُخزَّن بيانات بطاقة الائتمان التي استخدمها العميل أيضًا في هذا السياق. ستحتفظ Costext بالبيانات المذكورة في هذه المقالة لمدة 18 شهرًا. يُوافق العميل صراحةً على ذلك.

5.في حال إدخال العميل بيانات شخصية أو معالجتها بأي طريقة أخرى أثناء استخدام المنتج، يُعتبر العميل "مسؤول البيانات" وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (GDPR). لذا، يجب على العميل ضمان وجود أساس قانوني لمعالجة البيانات الشخصية.

6.يتعهد العميل بتعويض Costext عن جميع المطالبات والمطالبات الأخرى من قبل أطراف ثالثة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المطالبات بالتعويض من قبل أطراف ثالثة والغرامات المفروضة من قبل هيئة إشرافية) وجميع الأضرار الناتجة عن فعل أو تقصير من جانب العميل يتعارض مع أو يعتبره طرف ثالث مخالفًا للوائح الخصوصية المعمول بها، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات.

7.وفقًا للشروط والأحكام العامة، لا يُسمح للعميل بإدخال أو إرسال و/أو تخزين البيانات الشخصية (كما هو مذكور في المادة 4 من اللائحة العامة لحماية البيانات) عبر أو في و/أو مع المنتج و/أو أنظمة Costext (ما لم ينص على خلاف ذلك في الشروط والأحكام العامة). وهذا يعني أنه لا يمكن اعتبار Costext معالجًا للبيانات وفقًا للمادة 4 من اللائحة العامة لحماية البيانات. في حالة فشل العميل في الامتثال للالتزام ذي الصلة، لا تزال Costext ترى لأسباب قانونية أنه لا يمكن اعتبارها معالجًا للبيانات وفقًا للمادة 4 من اللائحة العامة لحماية البيانات. في حالة استمرار اللائحة العامة لحماية البيانات في اعتبار Costext معالجًا لبيانات العميل، فعندئذٍ (وفي هذه الحالة فقط) ستُطبق الأحكام المنصوص عليها أدناه في هذه المادة بين الطرفين.

8.تشكل هذه المادة اتفاقية معالجة البيانات كما هو مذكور في المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

9.يضمن العميل وجود أساس قانوني لمعالجة البيانات الشخصية كما هو مذكور في المادة 6 (1) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

10.تُعالج كوستيكست البيانات الشخصية نيابةً عن العميل ووفقًا لتعليماته الخطية. إذا رأت كوستيكست أن هذه التعليمات تُشكل انتهاكًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو لأحكام أخرى من قانون الاتحاد الأوروبي أو القانون الوطني المتعلقة بحماية البيانات، فإن كوستيكست تُبلغ العميل بذلك فورًا.

11.يحق لشركة كوستيكست إشراك طرف ثالث في تنفيذ الاتفاقية. تستعين كوستيكست بمعالجي بيانات آخرين لتنفيذ الاتفاقية، ومن بينهم شركة استضافة مواقع إلكترونية. في حال وجود أي تغييرات مُرادة تتعلق بإضافة أو استبدال معالجي بيانات آخرين، يُمنح العميل فرصة الاعتراض على هذه التغييرات طالما كانت الاتفاقية بين الطرفين لا تزال سارية.

12.بقدر الإمكان، ستساعد كوستيكست العميل بناءً على طلبه الأول في الوفاء بالتزامه بالرد على طلبات ممارسة حقوق صاحب البيانات، وفقًا لما هو منصوص عليه في الفصل الثالث من اللائحة العامة لحماية البيانات. ويحق لكوستيكست تحصيل رسوم من العميل مقابل العمل المرتبط بالمساعدة بالساعة المتفق عليها في الاتفاقية، أو في حال تعذر ذلك، بسعر معقول.

13.يلتزم العميل بشكل مستقل بطلبات ممارسة حقوق أصحاب البيانات كما هو موضح في الفصل الثالث من اللائحة العامة لحماية البيانات، إذا كان لدى العميل (أيضًا) إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية ذات الصلة بالطلبات.

14.مع مراعاة طبيعة المعالجة والمعلومات المتاحة لشركة كوستيكست، ستساعد كوستيكست العميل، بناءً على طلبه الأول، في ضمان الامتثال للالتزامات الناشئة عن المواد من 32 إلى 36 من اللائحة العامة لحماية البيانات. ويحق لشركة كوستيكست فرض رسوم على العميل مقابل العمل المرتبط بالمساعدة بالساعة المتفق عليها في الاتفاقية، أو في حال تعذر ذلك، بسعر معقول.

15.تتخذ شركة Costext جميع التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة، كما هو مذكور في المادة 32 من اللائحة العامة لحماية البيانات، لضمان مستوى أمان مناسب للمخاطر.

16.إذا اتضح لشركة كوستيكست وجود انتهاك من جانبها فيما يتعلق بالبيانات الشخصية، وفقًا للمادة 33 و/أو المادة 34 من اللائحة العامة لحماية البيانات (يُشار إليه فيما يلي بـ "خرق البيانات")، فستُبلغ كوستيكست العميل بذلك في أسرع وقت ممكن. في هذه الحالة، تلتزم كوستيكست، بناءً على طلب العميل الأول، بتقديم كل مساعدة ممكنة لضمان إبلاغه الجهة الرقابية، وإذا لزم الأمر، صاحب أو أصحاب البيانات في الوقت المناسب.

17.تلتزم شركة Costext والعاملين تحت سلطة Costext بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية، ما لم يكن هناك نص قانوني يلزم شركة Costext بالكشف عن هذه المعلومات أو تؤدي مهمة شركة Costext إلى ضرورة الكشف عن هذه المعلومات.

18.فيما يتعلق بأي مسؤولية تقع على عاتق شركة Costext، فإن أحكام هذه المادة والأحكام المتفق عليها بالفعل بين الأطراف في الاتفاقية والشروط والأحكام العامة هي التي تنطبق فقط.

19.لا تتحمل شركة Costext مسؤولية أي غرامة تفرضها السلطة الإشرافية المختصة على العميل، إلا في حالة القصد أو التهور المتعمد من جانب شركة Costext.

20.لا يمكن أن تُعزى أي أوجه قصور لدى الأطراف الثالثة المشاركة في تنفيذ اتفاقية المعالج هذه إلى شركة Costext.

21.يُسمح للعميل بالتحقق من الامتثال لالتزامات كوستيكست بموجب اتفاقية المعالجة هذه عن طريق التدقيق. يجب على العميل إخطار كوستيكست في أقرب فرصة ممكنة بنيته إجراء تدقيق أو إجراؤه. يجب على العميل تحديد الشخص (القانوني) الذي سيجري التدقيق المعني، وبأي طريقة وفي غضون أي فترة زمنية. سيتم منح كوستيكست فترة زمنية معقولة للاعتراض على أداء التدقيق المقترح. إذا أعربت كوستيكست، قبل إجراء التدقيق، عن أي اعتراضات على ذلك، فيجب على الطرفين التشاور مع بعضهما البعض في أقرب وقت ممكن بشأن الاعتراضات التي أثارتها كوستيكست، بهدف حل هذه الاعتراضات. خلال هذه المشاورة، يجب على الطرفين مراعاة المصالح المشروعة لبعضهما البعض. لا يجوز لكوستيكست رفض التعاون مع التدقيق لأسباب غير معقولة (على سبيل المثال عن طريق التعبير عن اعتراضات غير معقولة للعميل). يتحمل العميل جميع التكاليف المرتبطة بتدقيق كوستيكست.

22.عند الطلب، ستقوم Costext بتوفير المعلومات التي تثبت امتثال Costext للالتزامات المنصوص عليها في المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات للعميل.

10. الملكية الفكرية

1.يضمن العميل عدم انتهاك أي حقوق ملكية فكرية لأطراف ثالثة عند استخدامه لأي منتج. ولا يجوز له إزالة أو تغيير أي إشارة تتعلق بحقوق الملكية الفكرية.

2.يحق لشركة كوستيكست اتخاذ إجراءات تقنية لحماية حقوق الملكية الفكرية. في حال قيام كوستيكست بحماية المنتج و/أو حقوق الملكية الفكرية من خلال إجراءات تقنية، فلن يُسمح للعميل بإلغاء هذه الحماية أو التهرب منها.

11. إجراءات الشكاوى

1.ستبذل كوستكست قصارى جهدها لمعالجة شكاوى العميل بأفضل ما لديها من قدرات. يمكن للعميل تقديم شكوى كاملة وواضحة إلى كوستكست عبر الرابط التالي: https://www.costext.com/contact. وإذا كان ذلك ممكنًا، ستتولى كوستكست معالجة الشكوى خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلامها، وسيتلقى العميل بعد ذلك ردًا موضوعيًا في أقرب وقت ممكن.

2.إذا كان العميل شخصًا طبيعيًا يتصرف لأغراض خارج تجارته أو عمله أو مهنته، فإنه يتمتع أيضًا بفرصة تقديم شكاوى إلى لجنة النزاعات عبر منصة حل النزاعات عبر الإنترنت الأوروبية، والتي يمكن العثور عليها على الموقع التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3.ولا تخل إجراءات الشكاوى المنصوص عليها في هذه المادة بحقوق الأطراف في اللجوء إلى المحاكم المدنية.