I presenti termini di servizio si applicano a tutti coloro che desiderano utilizzare i vari servizi di messaggistica di testo disponibili su questo sito web. Utilizzando questo sito web, l'utente dichiara di aver letto e accettato i nostri termini e condizioni completi.

Definizioni

Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali;

GDPR: Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati);

Cliente: la persona fisica di almeno sedici (16) anni o la persona giuridica che ha avuto accesso ai Prodotti, o ha stipulato un accordo con Costext o alla quale Costext ha emesso un preventivo o ha fatto un'offerta;

Contratto: il contratto concluso tra Costext e il Cliente in merito al Prodotto;

Parti: Costext e il Cliente;

Prodotto/i: il/i servizio/i SMS reso/i disponibile/i da Costext tramite i siti web www.costext.com.

1. Applicabilità delle Condizioni Generali

1.Le Condizioni Generali si applicano a tutte le offerte di Costext e a tutti i rapporti commerciali, accordi e altri rapporti giuridici, attuali e futuri, tra le Parti. È espressamente esclusa l'applicabilità delle Condizioni Generali del Cliente.

2.Accedendo o utilizzando il Prodotto, oppure scaricando o pubblicando qualsiasi contenuto dal o tramite il Prodotto, il Cliente riconosce, accetta e indica di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni Generali.

2. Offerta e conclusione del Contratto

1.Ogni offerta di Costext è senza impegno, salvo diversamente specificato nell'offerta stessa. Errori evidenti (di scrittura) e inesattezze nell'offerta non vincolano Costext.

2.Il Contratto si concluderà in ogni caso nel momento in cui il Cliente avrà cliccato sul pulsante con la scritta 'Invia' o 'Continua' presente su uno dei siti web del Prodotto.

3. Condizioni di pagamento

1.Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di imposta sul fatturato (IVA) e di altre imposte imposte dal governo, salvo diversa indicazione nell'offerta.

2.Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto o in un'offerta presentata da Costext, il pagamento dovrà essere effettuato immediatamente dopo la conclusione del Contratto. In ogni caso, il pagamento non potrà essere effettuato oltre cinque giorni di calendario dalla conclusione del Contratto.

3.Il Cliente rinuncia al diritto e/o non ha il diritto di compensare un debito nei confronti di Costext con un credito nei confronti di Costext.

4.Se il Cliente è una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale e non ha adempiuto ai propri obblighi di pagamento entro il termine concordato, sarà tenuto a pagare a Costext le spese di riscossione stragiudiziale dopo essere stato informato da Costext del ritardo nel pagamento e dopo che Costext gli avrà concesso un termine di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro il suddetto termine di 14 giorni. L'importo delle spese di riscossione stragiudiziale dovute sarà determinato in conformità alla legislazione vigente in materia di risarcimento delle spese di riscossione stragiudiziale. Attualmente, ciò è disciplinato dalla Legge sulle spese di riscossione stragiudiziale (standardizzazione) e dal relativo Decreto sulle spese di riscossione stragiudiziale. Le spese di recupero stragiudiziale sono calcolate in percentuale dell'importo del capitale dovuto, dove attualmente si applicano le seguenti percentuali: 15% sui primi 2500 euro dell'importo del capitale dovuto, 10% sui successivi 2500 euro dell'importo del capitale dovuto, 5% sui successivi 5000 euro dell'importo del capitale dovuto, 1% sui successivi 190000 euro dell'importo del capitale dovuto e infine 0,5% sulla parte restante dell'importo del capitale dovuto. Sulla base della suddetta normativa, le spese di recupero stragiudiziale ammontano a un minimo di 40 euro e a un massimo di 6775 euro. Qualora la normativa relativa al risarcimento delle spese di recupero stragiudiziale dovesse cambiare, la nuova normativa costituirà il quadro giuridico per l'esigibilità e il calcolo dell'importo delle spese di recupero stragiudiziale.

5.Il paragrafo precedente non si applica nel caso in cui il Cliente agisca nell'esercizio di un'attività commerciale, industriale, artigianale o professionale. Le spese di recupero stragiudiziale ai sensi della presente disposizione ammonteranno in tal caso al 15% dell'importo totale del capitale dovuto. Fatto salvo quanto sopra, le spese di recupero stragiudiziale minime saranno pari ad almeno 40 EUR. Le spese di recupero stragiudiziale sono dovute non appena il Cliente, agendo nell'esercizio di un'attività commerciale, industriale, artigianale o professionale, sia inadempiente. Ciò significa che non è necessario alcun ulteriore termine e/o richiesta di pagamento per l'esigibilità delle spese di recupero stragiudiziale.

4.Procedure di abbonamento e fatturazione

Per abbonarsi a Costext è necessario effettuare un ordine dopo aver registrato un account.

Durante la procedura d'ordine, assicurati di compilare la sezione Informazioni di pagamento.

Le quote di abbonamento a Costext sono le seguenti:

Hai diritto a provare Costext per 24 ore al prezzo indicato sul Sito Web (il "Periodo di prova"). Tieni presente che i prezzi di prova variano a seconda del Paese e alcuni offrono prove gratuite (alcuni metodi di pagamento potrebbero comportare una commissione di elaborazione). Dopo questo periodo iniziale, a meno che tu non scelga di annullare, il tuo abbonamento verrà automaticamente convertito in un piano mensile/settimanale alla tariffa specificata sul Sito, ad esempio 49,8 USD o 999,00 RUB. Questo abbonamento continuerà a rinnovarsi mensilmente/settimanalmente e il metodo di pagamento scelto verrà addebitato automaticamente di conseguenza.

L'abbonamento si rinnoverà automaticamente ogni mese, a meno che non si disattivi il rinnovo automatico almeno 24 ore prima della scadenza del periodo di abbonamento in corso. Si prega di notare che ci riserviamo il diritto di addebitare i pagamenti degli abbonamenti futuri se non si disattiva il rinnovo automatico nella sezione "Fatturazione" del proprio account.

Nota: se la versione di prova non è disponibile nella tua regione, puoi comunque usufruire dell'accesso completo abbonandoti al nostro piano mensile.

Se non si disattiva il rinnovo automatico, gli addebiti per il periodo di abbonamento successivo verranno applicati all'inizio. È possibile annullare l'abbonamento tramite le impostazioni dell'account o contattando il nostro team di supporto via e-mail. Si prega di notare che la mancata disattivazione del rinnovo automatico per il nuovo periodo di abbonamento non darà diritto a un rimborso.

Mentre il tuo abbonamento è attivo, puoi acquistare servizi aggiuntivi, con costi e condizioni che variano in base ai servizi selezionati.

Si prega di notare che i prezzi sopra indicati includono già tutte le tasse applicabili.

Tutti gli account sono impostati su base prepagata. Dobbiamo ricevere il pagamento prima che qualsiasi prodotto o servizio fatturabile venga fornito e/o attivato. È necessario conservare carte di credito/debito valide per addebitare eventuali canoni di abbonamento mensili/settimanali ricorrenti e canoni una tantum o rateali. È responsabilità dell'utente mantenere aggiornati tutti i dati della carta di credito/debito e le informazioni di contatto durante l'utilizzo di Costext.

Il tuo abbonamento NON si basa su quanto utilizzi (o non utilizzi) Costext, ma sulla disponibilità di Costext.

Dopo aver effettuato il pagamento di un abbonamento, riceverai una notifica di pagamento da parte nostra. Tutte le ricevute sono disponibili su richiesta.

Metodi di pagamento. Accettiamo pagamenti tramite tutte le principali carte di debito/credito. Il pagamento con altri mezzi, come assegno o bonifico bancario, richiede un esplicito consenso scritto, che verrà fornito a nostra esclusiva discrezione. Per effettuare un pagamento, è necessario specificare le Informazioni di Pagamento. Il pagamento viene effettuato tramite il nostro sito con carta di credito (Visa, MasterCard, American Express). Il sito è dotato di un sistema di pagamento online sicuro che consente all'utente di crittografare la trasmissione dei dati bancari. Come parte del nostro processo di pagamento, utilizziamo un fornitore esterno, Stripe, PayPal, e non memorizziamo alcun dato relativo ai tuoi dati e alle tue carte di credito. Per ulteriori informazioni su questo argomento, ti invitiamo a leggere la nostra Informativa sulla Privacy.

Si prega di notare che Stripe o PayPal elaborano i pagamenti per conto della Società.

Rimborsi e resi. Potresti avere la possibilità di ricevere un rimborso nel caso in cui non fossi soddisfatto di Costext per qualsiasi motivo. Tuttavia, ciò non significa che i rimborsi possano essere offerti in tutti i casi. La tua idoneità al rimborso può dipendere da quanto tempo è trascorso dalla transazione, ecc. Potresti avere diritto a ricevere un rimborso entro 14 giorni di calendario dalla data del pagamento. Tuttavia, se hai utilizzato Costext correttamente e non hai disattivato il rinnovo automatico, ti è stato addebitato il prezzo intero e hai continuato a utilizzare Costext, non hai diritto al rimborso.

Se hai pagato con carta di credito o di debito, il rimborso verrà inviato alla banca emittente entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di reso o annullamento. Per qualsiasi domanda, contatta la banca emittente per sapere quando l'accredito verrà accreditato sul tuo conto. Se non hai ricevuto il rimborso, controlla attentamente l'estratto conto. L'elaborazione del rimborso da parte della banca potrebbe richiedere 7-10 giorni lavorativi. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti.

Inflazione significativa della valuta locale o variazioni sostanziali del tasso di cambio. In caso di inflazione significativa della valuta locale dell'utente e/o di variazioni sostanziali del tasso di cambio della valuta locale dell'utente rispetto al dollaro statunitense, la Società si riserva il diritto di modificare unilateralmente il costo dei propri servizi. Non informeremo gli utenti delle modifiche al canone di abbonamento per i Servizi Costext via e-mail, poiché, per nostra prassi, gli utenti spesso ignorano tali notifiche o c'è il rischio che queste finiscano nella cartella Spam. Pertanto, gli utenti saranno informati della modifica del canone di abbonamento per i Servizi Costext tramite un apposito messaggio pop-up nell'account personale dell'utente. Se un utente non è d'accordo con la modifica del canone di abbonamento per i Servizi Costext, l'utente deve annullare l'abbonamento tramite il proprio account personale o inviando un'e-mail alla Società all'indirizzo support@Costext.com.

5. Diritti, obblighi e responsabilità del Cliente

1.Il Cliente garantisce di avere almeno sedici (16) anni al momento dell'accesso o dell'utilizzo del Prodotto. Nell'utilizzo del Prodotto, il Cliente agirà in conformità con quanto ci si può aspettare da un utente attento e responsabile di Internet e SMS.

2.The Client shall not use the Product to send messages and/or communications that are unlawful in nature towards Costext and/or third parties. The Client shall not use the Product to send, among others (but not limited to), messages and/or communications of an offensive, racist, discriminatory, pornographic and/or inflammatory nature and/or to send messages and/or communications, which are qualified as unsolicited communications for commercial, idealistic or charitable purposes (also known as SPAM) and/or for whatever purpose or reason that could be qualified as unlawful and/or criminal.

3.The Client guarantees that the input of data and the sending of messages and/or communications via the Product will not in any way infringe the rights (including intellectual property rights) of third parties.

4.The Client shall not execute its own or external processes and/or programs on the systems and/or Products of Costext.

5.The Client shall avoid the use of software or other means that prevent the provision of the services and Products by Costext to other users.

6.Il Cliente garantisce l'uso legittimo dell'indirizzo del mittente evitando e facendo in modo che venga evitato l'uso di numeri di telefono non appartenenti al Cliente, nomi illeciti (inclusi nomi commerciali o nomi e/o cognomi non appartenenti al Cliente) e termini o segni illeciti.

7.Al Cliente non è consentito inserire, inviare e/o altrimenti conservare dati personali (come indicato all'articolo 4 del GDPR) tramite, in e/o con il Prodotto e/o i sistemi di Costext. L'unica eccezione in questo contesto sono i dati personali del Cliente, necessari per poter ottemperare alla garanzia di cui al paragrafo precedente.

8.Fermi restando gli obblighi di cui al presente articolo, il Cliente determina in ultima analisi quali dati saranno inseriti tramite il Prodotto e quali messaggi e/o comunicazioni saranno inviati. Costext non verifica i dati inseriti tramite il Prodotto né i messaggi e/o le comunicazioni da inviare. Pertanto, il Cliente rimane responsabile e giuridicamente responsabile per i dati inseriti e i messaggi e/o le comunicazioni inviati dal Cliente. Il Cliente manleva Costext da qualsiasi richiesta e altra pretesa da parte di terzi (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, richieste di risarcimento danni da parte di terzi e sanzioni pecuniarie imposte da un'autorità di vigilanza) e da tutti i danni derivanti da un atto o omissione del Cliente che sia contrario o ritenuto da terzi contrario a un obbligo del Cliente come stabilito nel presente articolo.

9.In caso di violazione da parte del Cliente di un obbligo di cui al presente articolo, il Cliente dovrà pagare a Costext, senza preventiva messa in mora o azione legale, una penale immediatamente esigibile di 5000 euro per ogni violazione, senza che vi sia necessariamente alcun danno e fatti salvi gli altri diritti di Costext, ivi compreso il diritto di richiedere il risarcimento dei danni oltre a tale penale.

10.If the Client fails to fulfil its obligations under the Agreement, Costext shall also be entitled to block the IP address, bank account number, credit card number and/or email address used by the Client for the use of the Product.

6. Diritti, obblighi e responsabilità di Costext

1.Costext farà tutto il possibile per eseguire il Contratto con cura e correttezza.

2.Tutte le date programmate, i tempi di fornitura e i tempi di consegna indicati da Costext sono da intendersi come date indicative e non vincolanti in alcun modo per Costext. Tali date programmate, i tempi di fornitura e i tempi di consegna non possono pertanto essere considerati termini perentori, salvo diversa indicazione.

3.In caso di malfunzionamento causato dalla connessione a Internet o da guasti hardware e/o software, Costext si impegna, senza alcuna responsabilità, a correggere il malfunzionamento il prima possibile. Nella misura in cui Costext dipenda da terzi per tale correzione, Costext non può essere ritenuta responsabile per la durata del malfunzionamento o per il malfunzionamento stesso. Nel caso in cui il malfunzionamento sia causato dal Cliente, i costi di ripristino saranno a carico del Cliente.

4.Costext potrà temporaneamente mettere fuori servizio i propri sistemi per scopi di manutenzione, senza che ciò comporti alcuna responsabilità da parte di Costext.

5.Costext non garantisce che un messaggio e/o una comunicazione inviati tramite il Prodotto vengano trasmessi nella stessa forma al destinatario previsto o che vengano ricevuti dal destinatario previsto nei tempi concordati. Costext non è responsabile per l'eventuale ricezione errata o tardiva di un messaggio e/o di una comunicazione.

7. Responsabilità

1.In caso di inadempimento del Contratto imputabile a Costext, quest'ultima è responsabile solo per i danni diretti fino a un massimo pari all'importo addebitato al Cliente nei dodici mesi precedenti il verificarsi della responsabilità, con un massimo di 2500 EUR per evento o serie di eventi correlati. Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità di Costext di cui al presente paragrafo cessano di applicarsi nel caso e nella misura in cui il danno sia dovuto a dolo o colpa grave di Costext.

2.È esclusa ogni responsabilità di Costext per qualsiasi altra forma di danno, incluso il risarcimento supplementare in qualsiasi forma, il risarcimento per danni indiretti o consequenziali o danni dovuti a perdita di fatturato o profitto. In nessun caso Costext sarà responsabile per danni causati da ritardi, danni dovuti a perdita di dati, danni dovuti al superamento di scadenze a seguito di mutate circostanze, informazioni o materiali da parte del Cliente e danni dovuti a informazioni o consigli forniti da Costext il cui contenuto non faccia espressamente parte del Contratto. Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità di Costext di cui al presente paragrafo cessano di applicarsi nel caso e nella misura in cui il danno sia dovuto a dolo o colpa grave di Costext.

3.Il presupposto per qualsiasi diritto al risarcimento è sempre che il Cliente contesti entro due mesi dalla consegna il difetto di esecuzione da parte di Costext. Qualora venga accertato un difetto di esecuzione, Costext avrà la possibilità di porvi rimedio entro un termine ragionevole, senza essere tenuta al risarcimento dei danni.

4.Ogni reclamo del Cliente nei confronti di Costext decadrà dopo dodici mesi dal momento in cui il reclamo è sorto e il Cliente non ha intrapreso alcuna azione in merito al reclamo.

5.In caso di atto illecito di Costext o di un dipendente o subordinato di cui Costext sia ritenuta responsabile, la responsabilità di Costext sarà limitata a un importo massimo di EUR 2500. Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità di Costext di cui al presente paragrafo cessano di applicarsi nel caso e nella misura in cui il danno sia dovuto a dolo o colpa grave commessi da Costext.

6.Le limitazioni e le esclusioni di responsabilità di Costext contenute nelle Condizioni Generali si applicano anche a favore di tutte le persone (giuridiche), dipendenti e/o subordinati di cui Costext si avvale nell'esecuzione del Contratto.

7.Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità di Costext descritte nel presente articolo non pregiudicano le altre limitazioni ed esclusioni di responsabilità di Costext incluse nelle presenti Condizioni Generali.

8. Forza maggiore

1.L'inadempimento da parte di Costext di qualsiasi obbligo nei confronti del Cliente tra le parti si qualifica come forza maggiore anche nel caso di una circostanza al di fuori del controllo di Costext, a seguito della quale l'adempimento degli obblighi nei confronti del Cliente sia impedito in tutto o in parte, o a seguito della quale l'adempimento degli obblighi di Costext non possa essere ragionevolmente richiesto. Tali circostanze includono in ogni caso l'inadempimento da parte di fornitori o altre terze parti, interruzioni di corrente, virus informatici, scioperi e interruzioni del lavoro.

2.Qualora si verifichi una delle situazioni di cui al paragrafo precedente a seguito della quale Costext non sia in grado di adempiere ai propri obblighi nei confronti del Cliente, tali obblighi potranno essere sospesi per tutto il tempo in cui Costext non sia in grado di adempiere ai propri obblighi. Qualora la situazione di cui al paragrafo precedente si protragga per dieci giorni lavorativi, Costext e il Cliente avranno il diritto di risolvere il Contratto in tutto o in parte per iscritto. In tal caso, Costext non sarà tenuta al risarcimento di alcun danno, anche qualora Costext tragga un vantaggio dalla situazione di forza maggiore.

9. Riservatezza

1.I Prodotti di Costext non sono rivolti o destinati a minori di sedici (16) anni. Costext non sollecita, raccoglie o conserva consapevolmente informazioni da coloro che Costext sa effettivamente avere meno di sedici (16) anni, e nessuna parte dei Prodotti è mirata ad attrarre minori di sedici (16). Costext non invia inoltre alcuna forma di corrispondenza a chiunque dichiari di avere meno di sedici (16) anni. Qualora Costext venisse in seguito a conoscenza del fatto che l'utente/Cliente ha meno di sedici (16) anni, Costext adotterà misure per rimuovere le Informazioni Personali di tale utente/Cliente dai propri sistemi. Se sei il genitore o il tutore di un minore che ritieni abbia divulgato Informazioni Personali a Costext, ti preghiamo di contattare Costext via e-mail affinché tali informazioni possano essere eliminate dal nostro sistema.

2.Nella misura necessaria, il Cliente autorizza espressamente Costext a trattare i propri dati personali e a renderli accessibili a terzi ai fini dell'esecuzione del Contratto.

3.Costext si riserva il diritto di fornire dati personali o altre informazioni su richiesta delle autorità investigative qualora venga accertato che il Prodotto è stato utilizzato dal Cliente in modo contrario alla legge o nei casi in cui Costext sia tenuta a fornire determinati dati a seguito di una sentenza del tribunale. Costext si riserva il diritto di fornire dati personali o altre informazioni a terzi qualora Costext sia tenuta a fornire determinati dati a seguito di una sentenza del tribunale. Il Cliente acconsente espressamente a ciò.

4.L'indirizzo IP utilizzato dal Cliente viene memorizzato durante l'utilizzo del Prodotto. Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, verranno memorizzati anche il nome, l'indirizzo email e l'indirizzo postale del Cliente. Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, verranno memorizzati anche i dati della carta di credito utilizzata dal Cliente. I dati di cui al presente articolo saranno conservati da Costext per un periodo di 18 mesi. Il Cliente acconsente espressamente a ciò.

5.Qualora il Cliente inserisca o comunque tratti dati personali durante l'utilizzo del Prodotto, sarà considerato il "titolare del trattamento" ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Il Cliente deve pertanto garantire che sussista una base giuridica per il trattamento dei dati personali.

6.Il Cliente manleva Costext da tutte le richieste e altre pretese di terzi (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, richieste di risarcimento danni da parte di terzi e sanzioni imposte da un'autorità di vigilanza) e da tutti i danni conseguenti derivanti da un atto o omissione del Cliente che sia contrario o ritenuto da terzi contrario alle normative sulla privacy applicabili, come il GDPR.

7.In conformità con le Condizioni Generali, al Cliente non è consentito inserire, inviare e/o altrimenti archiviare dati personali (come indicato nell'Articolo 4 del GDPR) tramite, in e/o con il Prodotto e/o i sistemi di Costext (salvo quanto diversamente stabilito nelle Condizioni Generali). Ciò significa che Costext non può essere considerata un responsabile del trattamento dei dati ai sensi dell'Articolo 4 del GDPR. Qualora il Cliente non adempia a tale obbligo, Costext ritiene comunque, per motivi giuridici, di non poter essere considerata un responsabile del trattamento dei dati ai sensi dell'Articolo 4 del GDPR. Qualora il GDPR dovesse comunque considerare Costext un responsabile del trattamento dei dati del Cliente, allora (e solo in tal caso) si applicheranno tra le Parti le disposizioni di seguito riportate nel presente articolo.

8.Il presente articolo costituisce un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.

9.Il Cliente garantisce che esiste una base giuridica per il trattamento dei dati personali ai sensi dell'articolo 6(1) del GDPR.

10.Costext tratta i dati personali per conto del Cliente e in conformità alle istruzioni scritte da quest'ultimo. Qualora, a giudizio di Costext, tali istruzioni costituiscano una violazione del GDPR o di altre disposizioni di diritto comunitario o nazionale in materia di protezione dei dati, Costext ne informerà immediatamente il Cliente.

11.Costext ha il diritto di coinvolgere terzi nell'esecuzione del Contratto. Costext si avvale di altri responsabili del trattamento dei dati per l'esecuzione del Contratto. Tra questi responsabili del trattamento dei dati rientra anche una società di web hosting. In caso di modifiche previste relative all'aggiunta o alla sostituzione di altri responsabili del trattamento dei dati, al Cliente verrà data la possibilità di opporsi a tali modifiche, purché il Contratto tra le Parti sia ancora in vigore.

12.Nella misura del possibile, Costext assisterà il Cliente, su sua prima richiesta, nell'adempimento del suo obbligo di rispondere alle richieste di esercizio dei diritti dell'interessato, come stabilito nel Capo III del GDPR. Costext ha il diritto di addebitare al Cliente il lavoro associato all'assistenza a una tariffa oraria concordata nel Contratto o, in mancanza, a una tariffa oraria ragionevole.

13.Il Cliente ottempera autonomamente alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati come stabilito nel Capo III del GDPR, se il Cliente (anche) ha accesso ai Dati Personali rilevanti per le richieste.

14.Tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni a disposizione di Costext, Costext assisterà il Cliente, su sua prima richiesta, nell'adempimento degli obblighi derivanti dagli articoli da 32 a 36 del GDPR. Costext ha il diritto di addebitare al Cliente il lavoro associato all'assistenza secondo una tariffa oraria concordata nel Contratto o, in mancanza, secondo una tariffa oraria ragionevole.

15.Costext adotta tutte le misure tecniche e organizzative appropriate, come indicato all'articolo 32 del GDPR, per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio.

16.Qualora Costext dovesse rilevare una violazione da parte di Costext in relazione ai dati personali di cui all'articolo 33 e/o all'articolo 34 del GDPR (di seguito denominata: "Violazione dei dati"), Costext ne informerà il Cliente il più rapidamente possibile. In tal caso, Costext si impegna, anche su prima richiesta del Cliente, a fornire tutta l'assistenza possibile, affinché il Cliente possa informare tempestivamente l'autorità di controllo e, se necessario, l'interessato o gli interessati.

17.Costext e coloro che lavorano sotto l'autorità di Costext sono tenuti a mantenere la riservatezza dei dati personali, a meno che una disposizione di legge non obblighi Costext a divulgare tali informazioni o che l'incarico di Costext non comporti la necessità di divulgare tali informazioni.

18.Per quanto riguarda qualsiasi responsabilità da parte di Costext, si applicano esclusivamente le disposizioni del presente articolo e le disposizioni già concordate tra le Parti nel Contratto e nelle Condizioni Generali.

19.Costext non è responsabile per eventuali sanzioni imposte al Cliente dall'autorità di vigilanza competente, salvo in caso di dolo o colpa grave da parte di Costext.

20.Eventuali carenze di terze parti coinvolte nell'esecuzione del presente Contratto di elaborazione dati non sono imputabili a Costext.

21.Il Cliente è autorizzato a verificare il rispetto degli obblighi nei confronti di Costext ai sensi del presente Contratto di Trattamento dei Dati mediante un audit. Il Cliente informerà Costext il prima possibile della propria intenzione di effettuare o far effettuare un audit. Il Cliente dovrà indicare quale persona (giuridica) effettuerà l'audit in questione, con quali modalità ed entro quale termine. A Costext verrà concesso un periodo di tempo ragionevole per opporsi all'esecuzione dell'audit proposto. Qualora, prima dell'esecuzione dell'audit, Costext sollevi obiezioni, le Parti si consulteranno il prima possibile sulle obiezioni sollevate da Costext, al fine di risolverle. Durante tale consultazione, le Parti terranno conto dei rispettivi legittimi interessi. Costext non potrà rifiutare la collaborazione all'audit per motivi irragionevoli (ad esempio, sollevando obiezioni irragionevoli al Cliente). Tutti i costi associati all'audit di Costext saranno a carico del Cliente.

22.Su richiesta, Costext metterà a disposizione del Cliente le informazioni che dimostrano il rispetto da parte di Costext degli obblighi di cui all'articolo 28 del GDPR.

10. Proprietà intellettuale

1.Il Cliente garantisce che l'utilizzo di qualsiasi Prodotto non violerà alcun diritto di proprietà intellettuale di terzi. Al Cliente non è consentito rimuovere o modificare alcuna indicazione relativa ai diritti di proprietà intellettuale.

2.Costext è autorizzata ad adottare misure tecniche per proteggere i diritti di proprietà intellettuale. Qualora Costext abbia protetto il Prodotto e/o i diritti di proprietà intellettuale mediante misure tecniche, il Cliente non sarà autorizzato a rimuovere o eludere tale protezione.

11. Procedura di reclamo

1.Costext si impegnerà al massimo per gestire i reclami del Cliente al meglio delle proprie capacità. Il Cliente può presentare un reclamo completo e chiaramente descritto a Costext tramite il seguente link: https://www.costext.com/contact. Se ragionevolmente possibile, Costext gestirà il reclamo entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento dello stesso, dopodiché il Cliente riceverà una risposta sostanziale il prima possibile.

2.Se il Cliente è una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, ha anche la possibilità di presentare reclami al Comitato per le controversie tramite la Piattaforma ODR europea, reperibile al seguente sito web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3.Le procedure di reclamo di cui al presente articolo non pregiudicano il diritto delle Parti di adire l'autorità giudiziaria civile.