Estes termos de serviço aplicam-se a todos que desejam utilizar os diversos serviços de mensagens de texto neste site. Ao utilizar este site, você concorda que leu e aceitou integralmente nossos termos e condições.

Definições

Termos e Condições Gerais: estes Termos e Condições Gerais;

RGPD: Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados);

Cliente: a pessoa física com pelo menos dezesseis (16) anos de idade ou pessoa jurídica que acessou os Produtos, ou celebrou um contrato com a Costex ou para quem a Costex emitiu uma cotação ou fez uma oferta;

Acordo: o acordo celebrado entre a Costex e o Cliente relativamente ao Produto;

Partes: Costex e o Cliente;

Produto(s): o(s) serviço(s) de SMS disponibilizado(s) pela Costex através dos websites. www.costext.com.

1. Aplicabilidade dos Termos e Condições Gerais

1.Os Termos e Condições Gerais aplicam-se a todas as ofertas da Costex e a todas as relações comerciais, contratos e demais relações jurídicas, presentes e futuras, entre as Partes. A aplicabilidade dos termos e condições gerais do Cliente é expressamente excluída.

2.Ao acessar ou usar o Produto, ou ao baixar ou publicar qualquer conteúdo a partir do Produto ou por meio dele, o Cliente reconhece, concorda e indica que leu, entendeu e aceita estar vinculado a estes Termos e Condições Gerais.

2. Oferta e celebração do Contrato

1.Todas as ofertas da Costex são sem compromisso, a menos que seja estipulado o contrário na própria oferta. Erros (de escrita) e equívocos óbvios na oferta não vinculam a Costex.

2.O Contrato será considerado concluído em qualquer caso se o Cliente clicar no botão com o texto 'Enviar' ou 'Continuar' em um dos sites do Produto.

3. Condições de pagamento

1.Todos os preços indicados incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) e outros encargos governamentais, salvo indicação em contrário na proposta.

2.Salvo estipulação em contrário no Contrato ou em uma oferta feita pela Costex, o pagamento deverá ser efetuado imediatamente após a celebração do Contrato. Em nenhum caso o pagamento poderá ser efetuado após cinco dias corridos da celebração do Contrato.

3.O Cliente renuncia ao direito e/ou não tem o direito de compensar uma dívida para com a Costex com uma reclamação contra a Costex.

4.Se o Cliente for uma pessoa física que atue para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial ou profissional, e não tiver cumprido suas obrigações de pagamento dentro do prazo acordado, deverá pagar à Costel o valor das custas extrajudiciais de cobrança, após ter sido notificado pelo Cliente do atraso e ter sido concedido um prazo de 14 dias para que o pagamento seja efetuado. O valor das custas extrajudiciais de cobrança será determinado de acordo com a legislação vigente à época sobre indenização por custas extrajudiciais de cobrança. Atualmente, essa legislação é regida pela Lei de Custas Extrajudiciais de Cobrança (Padronização) e pelo Decreto de Custas Extrajudiciais de Cobrança. As despesas de cobrança extrajudicial são calculadas como uma porcentagem do saldo devedor principal, sendo que as seguintes porcentagens se aplicam atualmente: 15% sobre os primeiros 2.500 euros do saldo devedor principal, 10% sobre os próximos 2.500 euros, 5% sobre os próximos 5.000 euros, 1% sobre os próximos 190.000 euros e, finalmente, 0,5% sobre o restante do saldo devedor principal. Com base na legislação mencionada, as despesas de cobrança extrajudicial variam de um mínimo de 40 euros a um máximo de 6.775 euros. Caso a legislação relativa à indenização por despesas de cobrança extrajudicial seja alterada, a nova legislação constituirá o quadro legal para a cobrança e o cálculo do valor dessas despesas.

5.O parágrafo anterior não se aplica caso o Cliente atue no exercício de uma atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional. Nesse caso, as despesas de cobrança extrajudicial, nos termos desta disposição, corresponderão a 15% do valor principal total em dívida. Não obstante o disposto acima, o valor mínimo das despesas de cobrança extrajudicial será de 40 euros. As despesas de cobrança extrajudicial são devidas assim que o Cliente, atuando no exercício de uma atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional, estiver em mora. Isso significa que não é necessário qualquer outro prazo e/ou notificação de pagamento para a cobrança das despesas de cobrança extrajudicial.

4.Procedimentos de assinatura e faturamento

Para assinar o Costex, você precisa fazer um pedido após o cadastro da conta.

Durante o processo de compra, certifique-se de preencher a seção Informações de Pagamento.

As taxas de assinatura do Costex são as seguintes:

Você tem direito a experimentar o Costex por 24 horas pelo preço exibido no site (o "Período de Teste"). Observe que os preços de teste variam de acordo com o país e alguns locais oferecem testes gratuitos (alguns métodos de pagamento podem cobrar uma taxa de processamento). Após esse período inicial, a menos que você opte por cancelar, sua assinatura será automaticamente convertida para um plano mensal/semanal, conforme especificado no site, como USD 49,80 ou RUB 999,00. Essa assinatura será renovada mensalmente/semanalmente e o valor será cobrado automaticamente no método de pagamento escolhido.

Sua assinatura será renovada automaticamente a cada mês, a menos que você desative a renovação automática pelo menos 24 horas antes do término do período de assinatura atual. Observe que nos reservamos o direito de cobrar pelos pagamentos futuros da assinatura caso você não desative a renovação automática na seção "Faturamento" da sua conta.

Observação: Se o período de teste não estiver disponível na sua região, você ainda poderá desfrutar de acesso completo assinando nosso plano mensal.

Caso não desative a renovação automática, a cobrança do período de assinatura subsequente será aplicada no início do mesmo. Você pode cancelar sua assinatura através das configurações da sua conta ou entrando em contato com nossa equipe de suporte por e-mail. Observe que, caso não desative a renovação automática para o novo período de assinatura, isso não dará direito a reembolso.

Enquanto sua assinatura estiver ativa, você poderá adquirir serviços adicionais, com custos e condições variando de acordo com os serviços selecionados.

Note que os preços listados acima já incluem todos os impostos aplicáveis.

Todas as contas são pré-pagas. O pagamento deve ser efetuado antes da prestação e/ou ativação de qualquer produto ou serviço pago. É necessário manter cartões de crédito/débito válidos cadastrados para cobrança de mensalidades/semanas recorrentes, bem como de pagamentos únicos ou parcelados. É de sua responsabilidade manter os dados do cartão de crédito/débito e as informações de contato atualizados durante o uso do Costex.

Sua assinatura NÃO se baseia em quanto você usa (ou não usa) o Costex, mas sim na disponibilidade do Costex.

Após a efetivação do pagamento da assinatura, você receberá uma notificação de pagamento da nossa parte. Todos os seus recibos estão disponíveis mediante solicitação.

Métodos de pagamento. Aceitamos pagamentos com os principais cartões de débito/crédito. Pagamentos por outros meios, como cheque ou transferência bancária, exigem consentimento expresso por escrito, que será concedido a nosso exclusivo critério. Para efetuar um pagamento, você precisa fornecer suas informações de pagamento. O pagamento é feito através do nosso site por cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express). O site possui um sistema de pagamento online seguro que permite criptografar a transmissão dos seus dados bancários. Como parte do nosso processo de pagamento, utilizamos um fornecedor externo, o Stripe, e o PayPal, e não armazenamos nenhum dado relacionado às suas informações pessoais ou de cartão de crédito. Para mais informações sobre este assunto, convidamos você a ler nosso Aviso de Privacidade.

Observe que a Stripe ou o PayPal processam os pagamentos em nome da empresa.

Reembolsos e devoluções. Você poderá ter a oportunidade de receber um reembolso caso não esteja satisfeito com o Costext por qualquer motivo. No entanto, isso não significa que os reembolsos serão oferecidos em todos os casos. Sua elegibilidade para um reembolso pode depender do tempo decorrido desde a transação, entre outros fatores. Você poderá ter direito a um reembolso dentro de 14 dias corridos a partir da data do pagamento. Porém, se você utilizou o Costext com sucesso e não desativou a renovação automática, sendo cobrado o valor integral e continuando a usar o serviço, você não terá direito a reembolso.

Se você pagou com cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado ao seu banco emissor em até 7 a 10 dias úteis após o recebimento da sua solicitação de devolução ou cancelamento. Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu banco emissor para saber quando o crédito será aplicado à sua conta. Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique o seu extrato bancário. O processamento do reembolso pelo banco pode levar de 7 a 10 dias úteis. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Inflação significativa da moeda local ou alterações na taxa de câmbio. Em caso de inflação significativa da moeda local do usuário e/ou alterações substanciais na taxa de câmbio da moeda local do usuário em relação ao dólar americano, a Empresa reserva-se o direito de modificar unilateralmente o custo de seus serviços. Não notificaremos os usuários sobre alterações na taxa de assinatura dos Serviços Costext por e-mail, pois, com base em nossa prática, os usuários frequentemente ignoram essas notificações ou há o risco de elas serem classificadas como spam. Portanto, os usuários serão informados sobre a alteração na taxa de assinatura dos Serviços Costext por meio de uma mensagem pop-up especial em sua conta pessoal. Caso o usuário discorde da alteração na taxa de assinatura dos Serviços Costext, deverá cancelar a assinatura em sua conta pessoal ou enviando um e-mail para a Empresa em support@costext.com.

5. Direitos, obrigações e responsabilidades do Cliente

1.O Cliente garante ter dezesseis (16) anos ou mais no momento do acesso ou uso do Produto. Ao usar o Produto, o Cliente agirá de acordo com o que se espera de um usuário cuidadoso e responsável da Internet e de SMS.

2.O Cliente não deverá utilizar o Produto para enviar mensagens e/ou comunicações de natureza ilícita contra a Costex e/ou terceiros. O Cliente não deverá utilizar o Produto para enviar, entre outras (mas não se limitando a), mensagens e/ou comunicações de natureza ofensiva, racista, discriminatória, pornográfica e/ou inflamatória e/ou para enviar mensagens e/ou comunicações que se qualifiquem como comunicações não solicitadas para fins comerciais, idealistas ou de caridade (também conhecidas como SPAM) e/ou para qualquer propósito ou motivo que possa ser qualificado como ilícito e/ou criminoso.

3.O Cliente garante que a inserção de dados e o envio de mensagens e/ou comunicações através do Produto não infringirão de forma alguma os direitos (incluindo direitos de propriedade intelectual) de terceiros.

4.O Cliente não deverá executar processos e/ou programas próprios ou externos nos sistemas e/ou Produtos da Costex.

5.O Cliente deverá evitar o uso de software ou outros meios que impeçam a prestação dos serviços e produtos da Costex a outros usuários.

6.O Cliente garante o uso lícito do endereço do remetente, evitando e assegurando que não seja utilizado o número de telefone que não lhe pertença, nomes ilícitos (incluindo nomes comerciais ou nomes e/ou sobrenomes que não lhe pertençam) e termos ou sinais ilícitos.

7.O Cliente não está autorizado a inserir, enviar e/ou armazenar dados pessoais (conforme mencionado no Artigo 4º do RGPD) por meio do Produto e/ou dos sistemas da Costex. A única exceção neste contexto são os dados pessoais do próprio Cliente que sejam necessários para cumprir a garantia prevista no parágrafo anterior.

8.Sem prejuízo das obrigações estabelecidas neste artigo, o Cliente é quem determina, em última instância, quais dados serão inseridos com o auxílio do Produto e quais mensagens e/ou comunicações serão enviadas. A Costel não verifica os dados inseridos por meio do Produto nem as mensagens e/ou comunicações a serem enviadas. Portanto, o Cliente permanece responsável e legalmente obrigado a responder integralmente pelos dados inseridos e pelas mensagens e/ou comunicações enviadas. O Cliente indenizará a Costel por todas as demandas e demais reivindicações de terceiros (incluindo, entre outras, reivindicações de indenização por terceiros e multas impostas por uma autoridade supervisora) e por todos os danos daí decorrentes de um ato ou omissão do Cliente que seja contrário ou considerado por terceiros como contrário a uma obrigação do Cliente, conforme estabelecido neste artigo.

9.Caso o Cliente viole uma obrigação conforme mencionado neste artigo, o Cliente deverá pagar à Costex, sem aviso prévio de incumprimento ou processo judicial, uma multa imediatamente exigível de 5000 euros por cada violação, sem que seja necessariamente exigida qualquer forma de indemnização e sem prejuízo dos demais direitos da Costex, incluindo o direito de reclamar indemnização para além desta multa.

10.Caso o Cliente não cumpra suas obrigações nos termos do Contrato, a Costex terá o direito de bloquear o endereço IP, o número da conta bancária, o número do cartão de crédito e/ou o endereço de e-mail utilizados pelo Cliente para o uso do Produto.

6. Direitos, obrigações e responsabilidades da Costex

1.A Costex fará todos os esforços para executar o Acordo de forma cuidadosa e adequada.

2.Todas as datas, prazos de fornecimento e prazos de entrega previstos pela Costex são datas estimadas e não vinculam a Costex de forma alguma. Portanto, essas datas, prazos de fornecimento e prazos de entrega não podem ser considerados prazos finais rígidos, a menos que seja explicitamente declarado o contrário.

3.Em caso de mau funcionamento causado pela conexão à Internet ou devido a falha de hardware e/ou software, a Costel, sem ser responsabilizada, corrigirá o mau funcionamento o mais rápido possível. Na medida em que a Costel depender de terceiros para essa correção, a Costel não poderá ser responsabilizada pela duração do mau funcionamento ou pelo próprio mau funcionamento. Caso o mau funcionamento seja causado pelo Cliente, os custos de recuperação serão suportados pelo Cliente.

4.A Costex poderá retirar temporariamente os seus sistemas de serviço para fins de manutenção, sem que isso implique qualquer responsabilidade por parte da Costex.

5.A Costex não garante que uma mensagem e/ou comunicação enviada com o auxílio do Produto será transmitida da mesma forma ao destinatário pretendido ou que será recebida pelo destinatário pretendido no prazo acordado. A Costex não se responsabiliza por qualquer recebimento incorreto ou atrasado de uma mensagem e/ou comunicação.

7. Responsabilidade

1.Em caso de descumprimento imputável ao Contrato por parte da Costext, a responsabilidade desta por danos diretos limita-se ao valor cobrado ao Cliente nos doze meses anteriores à ocorrência do fato gerador, com um limite máximo de € 2.500 por evento ou série de eventos relacionados. As limitações e exclusões de responsabilidade da Costext mencionadas neste parágrafo deixam de ser aplicáveis caso o dano seja decorrente de dolo ou negligência grave por parte da Costext.

2.Fica excluída toda e qualquer responsabilidade da Costext por quaisquer outros tipos de danos, incluindo indenizações adicionais de qualquer natureza, indenizações por danos indiretos ou consequenciais, ou danos decorrentes de perda de faturamento ou lucro. Em nenhuma circunstância a Costext será responsável por danos causados por atrasos, danos decorrentes de perda de dados, danos decorrentes do descumprimento de prazos em decorrência de mudanças nas circunstâncias, informações ou materiais fornecidos pelo Cliente, e danos decorrentes de informações ou conselhos fornecidos pela Costext cujo conteúdo não faça parte expressamente do Contrato. As limitações e exclusões de responsabilidade da Costext mencionadas neste parágrafo deixam de se aplicar caso e na medida em que o dano seja decorrente de dolo ou negligência grave por parte da Costext.

3.A condição para qualquer direito a indenização é sempre que o Cliente apresente objeção no prazo de dois meses após a entrega, alegando a existência de um defeito na prestação do serviço por parte da Costex. Caso seja comprovada a falha na prestação do serviço, a Costex terá a oportunidade de saná-la dentro de um prazo razoável, sem ser responsabilizada por danos.

4.Qualquer reclamação do Cliente contra a Costex prescreverá após doze meses da data em que a reclamação surgiu, caso o Cliente não tenha tomado nenhuma providência em relação à mesma.

5.Em caso de ato ilícito por parte da Costext, de um funcionário ou subordinado, pelo qual a Costext seja responsabilizada, a responsabilidade da Costext estará limitada ao valor máximo de 2.500 euros. As limitações e exclusões de responsabilidade da Costext mencionadas neste parágrafo deixam de se aplicar caso o dano seja decorrente de dolo ou negligência grave por parte da Costext.

6.As limitações e exclusões de responsabilidade por parte da Costex contidas nos Termos e Condições Gerais também se aplicam em favor de todas as pessoas (jurídicas), funcionários e/ou subordinados utilizados pela Costex na execução do Contrato.

7.As limitações e exclusões de responsabilidade por parte da Costex descritas neste artigo não prejudicam as demais limitações e exclusões de responsabilidade por parte da Costex incluídas nestes Termos e Condições Gerais.

8. Força maior

1.O descumprimento, por parte da Costext, de qualquer obrigação para com o Cliente também se qualifica como força maior em caso de circunstância fora do controle da Costext, que impeça o cumprimento das obrigações para com o Cliente, total ou parcialmente, ou que torne o cumprimento das obrigações da Costext inviável. Tais circunstâncias incluem, em qualquer caso, o não cumprimento por parte de fornecedores ou outros terceiros, falhas de energia, vírus de computador, greves e paralisações.

2.Caso ocorra uma situação como a mencionada no parágrafo anterior, que impossibilite a Costext de cumprir suas obrigações para com o Cliente, tais obrigações poderão ser suspensas enquanto a Costext estiver impossibilitada de cumpri-las. Se a situação mencionada na frase anterior persistir por dez dias úteis, a Costext e o Cliente terão o direito de rescindir o Contrato, total ou parcialmente, por escrito. Nesse caso, a Costext não será obrigada a pagar indenização por quaisquer danos, mesmo que tenha obtido alguma vantagem em decorrência da situação de força maior.

9. Privacidade

1.Os Produtos da Costext não são direcionados nem destinados a crianças menores de dezesseis (16) anos de idade. A Costext não solicita, coleta ou mantém, conscientemente, informações de pessoas que a Costext sabe serem menores de dezesseis (16) anos, e nenhuma parte dos Produtos visa atrair menores de dezesseis (16) anos. A Costext também não envia qualquer tipo de correspondência para pessoas que declaram ter menos de dezesseis (16) anos de idade. Caso a Costext tome conhecimento posteriormente de que o usuário/cliente tem menos de dezesseis (16) anos de idade, a Costext tomará as medidas necessárias para remover as Informações Pessoais desse usuário/cliente de seus sistemas. Se você for pai/mãe ou responsável legal de uma criança que você acredita ter divulgado Informações Pessoais à Costext, entre em contato com a Costext por correio para que essas informações possam ser excluídas de nosso sistema.

2.Na medida do necessário, o Cliente autoriza expressamente a Costex a tratar os seus dados pessoais e a disponibilizá-los a terceiros para efeitos de execução do Contrato.

3.A Costext reserva-se o direito de fornecer dados pessoais ou outras informações a pedido das autoridades investigativas, caso se verifique que o Produto foi utilizado pelo Cliente de forma contrária à lei ou nos casos em que a Costext seja obrigada a fornecer determinados dados por força de uma decisão judicial. A Costext reserva-se ainda o direito de fornecer dados pessoais ou outras informações a terceiros, sempre que tal seja exigido por uma decisão judicial. O Cliente consente expressamente com tal fornecimento.

4.O endereço IP utilizado pelo Cliente é armazenado quando o Produto é utilizado. Se o pagamento foi efetuado via PayPal, o nome, endereço de e-mail e endereço postal do Cliente também serão armazenados nesse contexto. Se o pagamento foi efetuado por cartão de crédito, os dados do cartão de crédito utilizado pelo Cliente também serão armazenados nesse contexto. Os dados mencionados neste artigo serão armazenados pela Costex por um período de 18 meses. O Cliente consente expressamente com isso.

5.Caso o Cliente insira ou processe dados pessoais ao utilizar o Produto, será considerado o "controlador de dados" conforme mencionado no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD). O Cliente deve, portanto, garantir que existe uma base legal para o processamento dos dados pessoais.

6.O Cliente indenizará a Costex contra todas as demandas e demais reivindicações de terceiros (incluindo, entre outras, reivindicações de indenização por terceiros e multas impostas por uma autoridade supervisora) e todos os danos subsequentes resultantes de um ato ou omissão do Cliente que seja contrário ou considerado por um terceiro como contrário às normas de privacidade aplicáveis, como o RGPD.

7.De acordo com os Termos e Condições Gerais, o Cliente não está autorizado a inserir, enviar e/ou armazenar dados pessoais (conforme mencionado no Artigo 4º do RGPD) por meio do Produto e/ou dos sistemas da Costelet (salvo estipulação em contrário nos Termos e Condições Gerais). Isso significa que a Costelet não pode ser considerada uma processadora de dados nos termos do Artigo 4º do RGPD. Caso o Cliente não cumpra a obrigação pertinente, a Costelet mantém, com fundamentos jurídicos, a sua posição de que não pode ser considerada uma processadora de dados nos termos do Artigo 4º do RGPD. Caso o RGPD ainda considere a Costelet como processadora de dados do Cliente, então (e somente nesse caso) as disposições abaixo descritas neste artigo serão aplicáveis entre as Partes.

8.Este artigo constitui um acordo de processamento de dados a que se refere o artigo 28.º do RGPD.

9.O Cliente garante que existe uma base legal para o tratamento de dados pessoais, conforme referido no artigo 6.º, n.º 1, do RGPD.

10.A Costel processa os dados pessoais em nome do Cliente e de acordo com as instruções escritas deste. Caso, na opinião da Costel, tal instrução constitua uma violação do RGPD ou de outras disposições da legislação da UE ou nacional relativas à proteção de dados, a Costel informará imediatamente o Cliente.

11.A Costelp tem o direito de envolver terceiros na execução do Contrato. A Costelp utiliza outros processadores de dados para a execução do Contrato. Esses processadores de dados incluem uma empresa de hospedagem web. Em caso de alterações pretendidas relativamente à inclusão ou substituição de outros processadores de dados, o Cliente terá a oportunidade de se opor a essas alterações, desde que o Contrato entre as Partes ainda esteja em vigor.

12.Na medida do possível, a Costelt auxiliará o Cliente, mediante sua primeira solicitação, no cumprimento de sua obrigação de responder às solicitações relativas ao exercício dos direitos do titular dos dados, conforme estabelecido no Capítulo III do RGPD. A Costelt poderá cobrar do Cliente pelo trabalho relacionado à assistência, com base em uma taxa horária acordada no Contrato ou, na sua ausência, em uma taxa horária razoável.

13.O Cliente cumprirá de forma independente as solicitações para o exercício dos direitos dos titulares dos dados, conforme estabelecido no Capítulo III do RGPD, caso o Cliente (também) tenha acesso aos Dados Pessoais relevantes para as solicitações.

14.Considerando a natureza do tratamento e as informações disponíveis para a Costel, esta auxiliará o Cliente, mediante sua primeira solicitação, no cumprimento das obrigações decorrentes dos artigos 32 a 36 do RGPD. A Costel terá o direito de cobrar do Cliente pelo trabalho relacionado à assistência, com base em uma taxa horária acordada no Contrato ou, na sua ausência, em uma taxa horária razoável.

15.A Costex adotará todas as medidas técnicas e organizacionais adequadas, conforme mencionado no Artigo 32 do RGPD, para garantir um nível de segurança apropriado ao risco.

16.Caso a Costext constate uma violação, por sua parte, dos direitos de proteção de dados pessoais, conforme mencionado nos artigos 33 e/ou 34 do RGPD (doravante designada por: “Violação de Dados”), a Costext informará o Cliente o mais rapidamente possível. Nesse caso, a Costext compromete-se, também mediante solicitação do Cliente, a prestar toda a assistência possível para garantir que o Cliente possa informar a autoridade de controlo e, se necessário, o(s) titular(es) dos dados em tempo oportuno.

17.A Costex e aqueles que trabalham sob a autoridade da Costex são obrigados a manter a confidencialidade dos dados pessoais, a menos que uma disposição legal obrigue a Costex a divulgar essas informações ou que a tarefa da Costex resulte na necessidade de divulgá-las.

18.Com relação a qualquer responsabilidade por parte da Costex, aplicam-se somente as disposições deste artigo e as disposições já acordadas entre as Partes no Contrato e nos Termos e Condições Gerais.

19.A Costex não se responsabiliza por qualquer multa imposta ao Cliente pela autoridade supervisora competente, exceto em caso de dolo ou negligência grave por parte da Costex.

20.Quaisquer deficiências de terceiros envolvidos na execução deste Contrato de Processamento não são atribuíveis à Costex.

21.O Cliente poderá verificar o cumprimento das obrigações da Costext nos termos deste Contrato de Processamento por meio de uma auditoria. O Cliente deverá notificar a Costext o mais brevemente possível sobre sua intenção de realizar ou contratar uma auditoria. O Cliente deverá indicar qual pessoa (jurídica) realizará a auditoria em questão, de que forma e em que prazo. A Costext terá um prazo razoável para apresentar objeções à realização da auditoria proposta. Caso a Costext apresente alguma objeção antes da realização da auditoria, as Partes deverão consultar-se mutuamente o mais breve possível sobre as objeções apresentadas pela Costext, com o objetivo de resolvê-las. Durante essa consulta, as Partes deverão levar em consideração os interesses legítimos de cada uma. A Costext não poderá recusar-se a cooperar com a auditoria por motivos injustificados (por exemplo, apresentando objeções injustificadas ao Cliente). Todos os custos associados à auditoria da Costext serão suportados pelo Cliente.

22.Mediante solicitação, a Costex disponibilizará ao Cliente as informações que demonstram a conformidade da Costex com as obrigações estabelecidas no Artigo 28 do RGPD.

10. Propriedade Intelectual

1.O Cliente garante que, ao utilizar qualquer Produto, não infringirá quaisquer direitos de propriedade intelectual de terceiros. O Cliente não está autorizado a remover ou alterar qualquer indicação relativa a direitos de propriedade intelectual.

2.A Costex está autorizada a adotar medidas técnicas para proteger os direitos de propriedade intelectual. Caso a Costex tenha protegido o Produto e/ou os direitos de propriedade intelectual por meio de medidas técnicas, o Cliente não poderá remover ou contornar tal proteção.

11. Procedimento de reclamações

1.A Costel fará todos os esforços para tratar as reclamações do Cliente da melhor forma possível. O Cliente pode submeter uma reclamação completa e claramente descrita à Costel através do seguinte link: https://www.costext.com/contact. Se for razoavelmente possível, a Costel tratará a reclamação no prazo de cinco dias úteis após o seu recebimento, após o qual o Cliente receberá uma resposta substancial o mais brevemente possível.

2.Se o Cliente for uma pessoa singular que atue para fins que não se enquadrem na sua atividade comercial, empresarial ou profissional, poderá também apresentar queixas ao Comité de Resolução de Litígios através da Plataforma Europeia ODR, que pode ser consultada no seguinte sítio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3.Os procedimentos de reclamação referidos neste artigo não prejudicam o direito das Partes de recorrer aos tribunais civis.